Vi strävar efter att ge bästa möjliga kundservice och tillfredsställelse för våra kunder!

Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp erbjuder vi 30 dagars öppet köp från den dag du mottog produkten. Nedan hittar du information om vår returpolicy, återbetalning- och returprocess.

I vårt uppdrag att minska vårt miljöavtryck har vi beslutat att ta ut en avgift för returer. När du returnerar en beställning kommer vi återbetala de varor du har returnerat och dra av returavgiften från återbetalningen.

Returavgiften är 39kr.

Hur gör jag en retur?

Kontakta kundsupport via vårt kontaktformulär eller mejla direkt till info@komfortvalet.se med ditt ordernummer och retur i rubriken. Vi återkommer inom 48h med en returetikett som du kan använda för returen. 

OBS! Notera att du inte ska skicka returen med egen returetikett till avsändarens adress eller utan att ha kontaktat vår kundsupport. Returer som skickats utan att följa våra instruktioner godkänns ej och berättigar inte återbetalning. Du som kund ansvarar för att följa våra returinstruktioner.

När vi tagit emot din retur kommer vi göra en kontroll för att se att varan är intakt och i oanvänt skick. Om allt är i sin ordning görs en återbetalning inom ca 5 bankdagar. 

Returprocess

För att returnera produkter måste du se till att de är i samma skick som när du tog emot de, inklusive originalförpackning och eventuella tillbehör. 

Vänligen packa produkten säkert för att undvika skador under transporten. Som kund ansvarar du för att produkten är packad på att korrekt sätt. Produkter som skadats under returen godkänns ej.

Återbetalning

När vi har tagit emot den returnerade produkten och verifierat att den är i gott skick kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalningen kommer att göras inom ca 5 bankdagar, och återbetalningsbeloppet kommer att inkludera det ursprungliga köpbeloppet för produkten, exklusive eventuella fraktkostnader. Återbetalningen kommer att göras via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Skadade, defekta produkter och reklamationer

Om du får en skadad eller defekt produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst via kontaktformulär eller mejla direkt till info@komfortvalet.se och ange ditt ordernummer samt reklamation i rubriken. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa problemet och erbjuda dig en lämplig lösning, som kan inkludera utbyte eller återbetalning.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vår kundtjänst!

Ej uthämtade paket

I vårt uppdrag att minska vårt klimatavtryck har vi beslutat att ta ut en avgift vid ej uthämtade paket.

Vid ej uthämtat paket med ordervärde under 800kr tillkommer en avgift om 150kr som dras av från beloppet som återbetalas, vid ordervärde som överstiger 800kr tillkommer en avgift om 300kr.

Vi skickar ej ut paket på nytt utan du behöver lägga en ny order på det som önskas.