Vanliga frågor

Har du en vanlig fråga om leverans, retur eller återbetalning? Du hittar svar till våra mest ställda frågor nedan.

Om du inte hittar svar på din fråga är du varmt välkommen att höra av dig till oss via kontaktformuläret eller mejla direkt till info@komfortvalet.se

Beställning och betalning

Hur vet jag att min beställning har gått igenom?

När din beställning har genomförts skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad gör jag?

Kontrollera först din skräppost. Om du fortfarande inte hittar orderbekräftelsen kan du kontakta oss via kontaktformuläret eller mejla info@komfortvalet.se, så hjälper vi dig.

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Tillgängliga alternativ visas i kassan och kan bland annat omfatta kortbetalning, Apple Pay, Google Pay, Klarna och Shop Pay.

Vilka alternativ som visas kan variera beroende på enhet och betalningssätt.

Kan jag avbryta min beställning?

Du kan avbryta beställningen fram till dess att vi har börjat behandla den.

Mejla info@komfortvalet.se så snart som möjligt. Ange ditt ordernummer och skriv ”Avbryta order” i ämnesraden.

Om behandlingen redan har påbörjats kan beställningen inte avbrytas. Du kan då ta emot paketet och därefter göra en retur.

Kan jag ändra leveransadressen efter att beställningen lagts?

Nej, leveransadressen kan inte ändras efter att beställningen har lagts.

Om du upptäcker ett fel bör du omedelbart mejla info@komfortvalet.se. Om beställningen ännu inte har börjat behandlas kan vi försöka avbryta den så att du kan lägga en ny beställning med rätt adress.

Leverans och spårning

Vad kostar frakten?

Vi erbjuder gratis frakt inom hela Sverige.

När behandlas min beställning?

Beställningar behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar efter genomfört köp.

Hur lång är leveranstiden?

Leveransen tar vanligtvis 5–12 arbetsdagar från det att beställningen har behandlats och skickats.

Leveranstiden kan variera beroende på produkt, lagerstatus, leveransort och helgdagar.

Vilket fraktbolag använder ni?

Vi använder olika fraktbolag beroende på plats och tillgänglighet. När beställningen har skickats får du ett mejl med spårningsinformation.

Kan produkter från samma beställning komma i olika paket?

Ja, vissa produkter kan skickas separat och därför levereras i olika paket. Du kan i dessa fall få separata leveransaviseringar eller spårningsuppgifter.

Det tillkommer ingen extra fraktkostnad om beställningen delas upp i flera paket.

Hur spårar jag mitt paket?

När din beställning har skickats får du ett mejl med leveransbekräftelse och spårningsinformation.

Om beställningen skickas i flera paket kan du få mer än en spårningslänk.

Varför har min spårning inte uppdaterats?

Det kan ta en stund innan fraktbolagets spårning börjar visa information efter att paketet har skickats.

Om spårningen inte har uppdaterats på några arbetsdagar är du välkommen att kontakta oss.

Varför är min leverans försenad?

Vid hög belastning hos fraktbolaget, tullhantering, helgdagar eller andra oförutsedda händelser kan leveransen ta längre tid än normalt.

Om leveransen har passerat den beräknade leveranstiden eller om ingen uppdatering gjorts i spårningen är du välkommen att kontakta vår kundsupport.

Vad gör jag om ett paket saknas eller verkar ha försvunnit?

Kontrollera först spårningsinformationen och om beställningen har skickats i flera paket.

Om leveransen har passerat den beräknade leveranstiden kan du kontakta oss via kontaktformuläret eller mejla info@komfortvalet.se. Ange ditt ordernummer så hjälper vi dig att undersöka leveransen.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

I vårt uppdrag att minska vårt klimatavtryck har vi beslutat att ta ut en avgift för ej uthämtade paket.

För ett ej uthämtat paket med ett ordervärde upp till 800 kr tillkommer en avgift på 150 kr.

För ett ej uthämtat paket med ett ordervärde 800 kr eller högre tillkommer en avgift på 300 kr.

Avgiften dras av från beloppet som återbetalas. Paketet skickas inte ut på nytt. Om du fortfarande vill ha produkterna behöver du lägga en ny beställning.

Returer och återbetalningar

Hur länge har jag öppet köp?

Du har 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot produkten.

Kostar det något att returnera en produkt?

I vårt uppdrag att minska vårt miljöavtryck har vi beslutat att ta ut en avgift för returer. När du returnerar en beställning kommer vi återbetala de varor du har returnerat och dra av returavgiften från återbetalningen.

Returavgiften är 39kr.

OBS! Returer som inte följer våra instruktioner är ej berättigade för återbetalning.

Hur gör jag en retur?

Kontakta oss via kontaktformuläret eller mejla info@komfortvalet.se.

Ange ditt ordernummer och skriv ”Retur” i ämnesraden. Vi återkommer normalt inom 48 timmar med en returetikett och instruktioner för returen.

OBS! Returer som inte följer våra instruktioner är ej berättigade för återbetalning.

Kan jag skicka returen direkt till adressen på paketet?

Nej. Skicka inte returen till avsändaradressen på paketet och använd inte en egen returetikett.

Kontakta alltid vår kundsupport först så att du får rätt returadress, returetikett och instruktioner.

OBS! Returer som inte följer våra instruktioner är ej berättigade för återbetalning.

Vilket skick ska produkten vara i?

För att få full återbetalning ska produkten vara intakt och returneras med originalförpackning och eventuella tillbehör.

Du får undersöka produkten i den omfattning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om produkten har använts eller hanterats mer än nödvändigt kan ett avdrag för värdeminskning bli aktuellt.

Packa produkten ordentligt så att den inte skadas under returtransporten.

Kan jag byta en produkt mot en annan storlek eller variant?

Vi hanterar inte direkta byten.

Returnera produkten enligt våra returinstruktioner och lägg därefter en ny beställning på önskad storlek eller variant.

När får jag min återbetalning?

När vi har tagit emot och kontrollerat returen behandlar vi normalt återbetalningen inom cirka fem bankdagar.

Det kan därefter ta ytterligare några dagar innan pengarna syns på kontot, beroende på bank och betalningsmetod.

Hur får jag tillbaka pengarna?

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Skadade, felaktiga och defekta produkter

Vad gör jag om produkten är skadad eller defekt?

Kontakta oss via kontaktformuläret eller mejla info@komfortvalet.se.

Ange ditt ordernummer, skriv ”Reklamation” i ämnesraden och beskriv problemet. Bifoga gärna tydliga bilder på produkten, skadan och förpackningen så att vi kan hjälpa dig snabbare.

Vad gör jag om jag har fått fel produkt?

Kontakta oss via kontaktformuläret eller mejla info@komfortvalet.se. Ange ditt ordernummer och bifoga gärna en bild på produkten du har fått.

Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått instruktioner från oss.

Vad händer efter att jag gjort en reklamation? 

Vi granskar ärendet och återkommer med en lämplig lösning. Beroende på situationen kan det innebära att produkten ersätts eller att du får en återbetalning.

Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått instruktioner från oss.

Kontakta oss

Hur kontaktar jag Komfortvalet.se?

Du kan använda vårt kontaktformulär eller mejla oss på info@komfortvalet.se.

För snabbare hantering bör du ange ditt ordernummer när frågan gäller en beställning.

Hur snabbt svarar kundsupport?

Vi svarar normalt inom 48 timmar på helgfria vardagar.

Om du inte har fått något svar rekommenderar vi att du kontrollerar skräpposten.

Vad händer efter att jag gjort en reklamation? 

Vi granskar ärendet och återkommer med en lämplig lösning. Beroende på situationen kan det innebära att produkten ersätts eller att du får en återbetalning.

Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått instruktioner från oss.